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Prozessoptimierung für Anfänger und Fortgeschrittene

Computerunterstützte Team-Simulation, in der Teams eine Unternehmung führen. Die Teams sind für das operative Tagesgeschäft mit all seinen Unwägbarkeiten verantwortlich. Das Optimieren der Betriebsprozesse und der Kommunikation der Schnittstellen zwischen den an den Prozessen beteiligten Rollen sowie die Vermeidung von Ineffizienzen und Fehlern führen die Teams auf die Gewinnerstraße in einem kurzweiligen Wettbewerb.

Ziel

  • Operative Abläufe etablieren und optimieren
  • Kommunikation in den Schnittstellen optimal gestalten
  • Fehler erkennen und minimieren
  • Dienstleistung aus der Kundenperspektive verstehen

Seminardauer

1 Tag oder 2 Tage

Zielgruppe

  • Service-Organisationen
  • Mitarbeiter, die in serviceorientierten Organisationen über Abteilungsgrenzen hinweg zusammenarbeiten (Kunden- und Dienstleisterperspektive)

Spezielles

Das Spielmodell (Szenario, Rollen, Prozesse) ist vorgegeben, die Spielinhalte sind drehbuchgesteuert und können zur Fokussierung individueller Lernziele angepasst werden.

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

prozessoptimierung

«Ein Leitfaden zur Erzielung effizienter Arbeitsabläufe.»

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